CBS Bibliotek Blog – Innovation & Ny Viden

OCLC udsendte i sommer rapporten Seeking Synchronicity om virtuel reference.

Hele rapporten: Seeking Synchronicity (86 s./pdf)

Rapporten: “…distills more than five years of virtual reference (VR) research into a readable summary that features memorable quotes that vividly illustrate very specific and actionable suggestions. Taken from a multi-phase research project that included focus group interviews, surveys, transcript analysis, and phone interviews, with VR librarians, users, and non-users, these findings are meant to help practitioners develop and sustain VR services and systems. The report asserts that the “R” in “VR” needs to emphasize virtual “Relationships” as well as “Reference”.”

“Today’s students, scholars and citizens are not just looking to libraries for answers to specific questions—they want partners and guides in a life long information-seeking journey. By transforming VR services into relationship-building opportunities, libraries can leverage the positive feelings people have for libraries in a crowded online space where the biggest players often don’t have the unique experience and specific strengths that librarians offer.”

Der er kommet to nye deltagere i LibGuides communitietet i Danmark. De er begge lige startet, så der er endnu ikke publiceret så mange guider.

• Copenhagen University Faculty Library for Natural and Health Sciences
• The Royal Library (KUBIS) 2 guider

KUBIS

Du finder vores her: CBS Bibliotek – LibGuides

Brothers, Hagan & Sharma: Best of the Best Business Websites (Free Resources): The 2010 Selection
Reference & User Services Quarterly, Winter 2010, vol. 50, iss. 2, s. 132-134
CBS Link (via fjernadgang)

De udvalgte er:

• BigCharts.com
• Business Planet
• UNdata: A World of Information

Oppenheim, Michael et al: Outstanding Business Reference Sources: The 2010 Selection of Recent Titles
Reference & User Services Quarterly, Winter 2010, vol. 50, iss. 2, s. 126-130
CBS Link (via fjernadgang)

Library Journal har samlet fire essays om The Reference User Experience: Four Essays

De fire essays kommer fra: “…talks given at the Focusing on the User Experience session of this year’s Reference Renaissance conference”

From Steven Bell and Wayne Bivens-Tatum, two views on how to get started with user-centered thinking; from Jean Costello, a sobering look at why a model patron has given up on libraries for reference entirely; and from James LaRue, thoughts on the difference between visible and invisible user services.

1. Fish Market 101: Why Not a Reference User Experience?
2. Imagination, Sympathy, and the User Experience
3. Why I Don’t Use Libraries for Reference Anymore
4. The Visibility and Invisibility of Librarians

Den første workshop som jeg deltog i, handlede om LibGuides og hvordan man kan tilrette layout ved at bruge CSS.

LibGuides/Campus Guides Interface Customization
Oplægsholdere: Kelly Sattler, Jenny Brandon og Christine Tobias, alle fra Michigan State University Libraries.

Denne workshop var havde et praktisk fokus med hands-on. Jeg fik mulighed for at arbejde med tilretning af layoutet på et overordnet niveau. Det er vigtigt for at kunne tilrette LibGuides til at ligne vores eget layout mest muligt.

Da indholdet var ret teknisk med brug af CSS i administrationsmodulet, vil jeg ikke komme dybere ind på den del.

Der blev anbefalet et par værktøjer, når der skal arbejdes med CSS og webredigering i det hele taget. Begge programmer er til Firefox:

• Web Developer – Add-ons for Firefox
• Firebug

Webmonkey blev anbefalet generelt som et godt sted at følge med/blive inspireret.

Det bedste sted at se LibGuides, der er blevet tilrettet til at matche et andet layout, er Subject Guides at Syracuse University Library.

Bejune, Matthew M.; Morris, Sara E.: The Development of the Virtual Notebook, a Wiki-Based Ready Reference Technology
Reference & User Services Quarterly, Fall2010, Vol. 50 Issue 1, s. 27-34
CBS Link (Via Fjernadgang)

Strothmann, Molly; Antell, Karen: The Live-In Librarian: Developing Library Outreach to University Residence Halls
Reference & User Services Quarterly, Fall2010, Vol. 50 Issue 1, p48-58, 11p
CBS Link (Via Fjernadgang)

Kooy, Brian K.; Steiner, Sarah K.: Protection, Not Barriers Using Social Software Policies to Guide and Safeguard Students and Employees
Reference & User Services Quarterly, Fall2010, Vol. 50 Issue 1, s. 59-71
CBS Link (Via Fjernadgang)

Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services
Reference & User Services Quarterly, Fall2010, Vol. 50 Issue 1, s. 92-96
CBS Link (Via Fjernadgang) RUSA Guidelines
Note: Originally prepared by the MARS Digital Reference Guidelines Ad Hoc Committee, Reference and User Services Association (RUSA), 2004. Approved by the RUSA Board of Directors, June 2004. Revised by the RUSA MARS/RSS Virtual Reference Committee, 2009. Approved by the RUSA Standards and Guidelines Committee, January 2010. Approved by the RUSA Board of Directors, March 2010.

Det er kommet et nyt spændende nummer af Reference Services Review på gaden.

Nummeret er 2010, Volume 38, Issue 3 (via CBS fjernadgang).

http://esc-web.lib.cbs.dk/login?url=http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=0090-7324&volume=38&issue=3

Udvalgte artikler

• E-resource helpdesk into virtual reference: identifying core competencies
  Taryn Resnick, Ana Ugaz, Nancy Burford (s. 347 – 359)
• Systematic review of research methods: the case of business instruction
  Ann Manning Fiegen (s. 385 – 397)
• Designing a writing intensive course with information literacy and critical thinking learning outcomes
  Jeanne Armstrong (s. 445 – 457)
• Interdisciplinary collaboration: A faculty learning community creates a comprehensive LibGuide
  Jennifer J. Little, Moira Fallon, Jason Dauenhauer, Betsy Balzano, Donald Halquist (s. 431 – 444)
• The effectiveness of a university’s single-session information literacy instruction
  Ma Lei Hsieh, Hugh A. Holden (s. 458 – 473)
• Reference questions as an authentic assessment of information literacy
  Rosanne M. Cordell, Linda F. Fisher (s. 474 – 481)
• User satisfaction with electronic reference: a systematic review
  Elaine M. Lasda Bergman, Irina I. Holden (s. 493 – 509)

Chad er Chad Boeninger fra Ohio University – Alden Library. Han har som få forstået at bruge alle de fremragende muligheder som web 2.0 tilbyder til at formidle bibliotekets services og tjenester. Han kombinerer blogs, wiki, video, IM, chat, Skype m.m. i sin formidling. Et eksempel til efterfølgelse. Han står bag:

- Biz Wiki – med hjælp, vejledninger og guides, videoer m.m.

- Business Blog – Tips, Tricks, and Tools for the Business Researcher

Formålet med bloggen er “…to point Ohio University faculty and student researchers to the best databases, sites, books, and other tools in order to help them with their business and economics research.” På bloggen svarer han på referencespørgsmål, har videovejledninger til emner og databaser, generelle vejledninger om information om biblioteket.

Han bliver rost på What I Learned Today…  » MARS Panel on Smart Technologies. Når han svarer på et referencespørgsmål, sørger han altid får at putte svaret ud på en blog eller en video, så andre kan have nytte af det. Fremragende ide.

Chad Boeninger skriver bloggen Library Voice.

Det bringer NCSU Libraries et par eksempler på NCSU Libraries News – Ask Us.

De har taget nogle sjove, spændende, udfordrene og klassiske spørgsmål med. F. eks.

- “I need a business or economics data set with 50 observations, 6 variables–1 independent and 4 dependent…”

- “I’m looking for stuff on the history of the early piracy laws circa 1600s.”

- “How do I find the economic impact of replacing the tobacco industry with hemp agriculture in North Carolina?”

Sidste år svarede de på over 30.000 spørgsmål via IM. Deres service Ask Us er åben 8-24.

Det glimrende tidsskrift Reference Services Review har i deres seneste nummer et tema om “Reference in the (post)Google age”
(2010, vol., iss. 1)

Indholdsfortegnelse:

• Services in a (post)Google world
• What net generation students really want: Determining library help-seeking preferences of undergraduates
• Why and how to mystery shop your reference desk
• Reference models in the electronic library: The Miller Learning Center at the University of Georgia
• The Research Center: creating an environment for interactive research consultations
• Reference service without the desk
• Reference at the commons: a case study
• Peer reference redefined: new uses for undergraduate students
• The @One service environment: information services for and by the millennial generation
• Becoming a renaissance reference librarian in academe: Attitudes toward generalist and subject specific reference and related profession development
• Web 2.0 for reference services staff training and communication
• Pecha Kucha: using “lightning talk” in university instruction
• Assessing the assessment: how institutions administered, interpreted, and used SAILS

CBS Link (via fjernadgang)

Brugen af SMS i referencearbejdet er under stadig udvikling. Nye tjenester opstår og nye metoder udvikles. Her er et par gode artikler/præsentation, der kan give gode ideer og tanker om mulighederne.

Text Message Reference: Is It Effective? | Stacking the Tech
Ellyssa Kroski — Library Journal, 10/15/2009

Mobila applikationer från Wizmobi (19 s./pdf)
Præsentation fra PrioInfo seminar “Framtidens akademiska e-bibliotek”. Det er en gennemgang af mulighederne i Wizmobi og en præsentation af nuværende service.

På den netop overståede ALA konference blev firmaet Mosio’s Text a Librarian service præsenteret. Det er en SMS service, hvor de studerende kan skrive ind via mobiltelefonen og og få svar tilbage. Firmaet har umiddelbart kun aftaler med amerikanske udbydere netop nu.

SMS service er nærmest et must for bibliotekerne. Stort set alle vores brugere har en mobiltelefon. At kunne udvide vores service til for alvor at være lige ved hånden, vil udover de udvide servicemuligheder (søgning, fakta, nyheder, kommunikation) kunne brande biblioteket positivt.

Se også Why txt me when you can txt a librarian?

Jeg har tidligere skrevet om Text a Librarian her på bloggen Godt nyt for det mobile net

Et par udvalgte tidligere indlæg på bloggen om SMS og mobilreference:

• Brug SMS i kommunikation og markedsføring
  
• Hvad kan man så med mobiltelfonen?
• Hvem er Generation Y og hvordan kommunikerer vi med dem?
• Brug tommelfingrene i referencearbejdet
• SMS reference

Hent Virtual Reference Bibliography fra Rutgers School of Communication, Information and Library Studies.

Her er der masser af spændende læsning om alle aspekter af virtuel reference.

Granfield & Robertson
Preference for Reference: New Options and Choices for Academic Library Users
Reference & User Services Quarterly
2008, Fall, vol. 48, iss. 1, s. 44-53

CBS Link – via fjernadgang

Reference/informationsvagterne oplever færre og færre faglige henvendelser på deres vagter. Derfor kigger mange biblioteker efter nye veje i vejledningen af studerende og forskere. Mange er gået over til at have opdelte (tiered) skranker, så vagtterne er studentermedhjælpere eller andet ikke-bibliotekarisk personale. Informationsspecialisten kan så tilkaldes, kontaktes via e-mail eller chat eller der kan træffes aftale om et møde.

Artiklen opfordrer til at vi gør meget for at udvide vores servicepakke. Vi skal være meget mere synlige på deres studienet, i studiemiljøet, via chat og IP-telefoni m.m.

“The point is that we must forge our own consultation opportunities- we cannot expect them to come to us at the reference desk anymore.”

Gardner, Susan
Tiered Reference:  The New Landscape of the Frontlines
Electronic Journal of Academic and Special Librarianship
2006, vol. 7, iss. 3, Winter
http://southernlibrarianship.icaap.org/content/v07n03/gardner_s01.htm
Artiklen kan klart anbefales, selv om den er et par år gammel. Brug dog Internet Explorer da den ser lidt underlig ud i Firefox.

Artiklen stiller bl.a. også spørgsmålet: “Are we selling out by valuing our expertise so little to think that students can effectively fill our shoes?”

En ofte citeret artikel er denne om referencearbejdet i fremtidens forskningsbibliotek. Selv om den er fra 2005 giver den et meget godt billede på udviklingen.

Hisle, W. Lee: Reference Questions in the Library of the Future
Chronicle of Higher Education, 9/30/2005, Vol. 52, Issue 6
CBS Link – via fjernadgang

Abstract:

This is a time of transition in academic libraries. Core functions – like reference services, collection development, and preservation – are being rethought and redefined as libraries move from traditional forms of services and print-based collections to online services and digitized collections.

Ny artikel om ensartethed i servicen i virtuel reference

Shachaf, Oltmann & Horowitz: Service Equality in Virtual Reference.
Journal of the American Society for Information Science and Technology
2008, vol. 59, iss. 4, s. 535-550

Full text: Service Equality in Virtual Reference (33 s./pdf)

Abstract

Research is divided about the potential of e-service to bridge communication gaps, particularly to diverse user groups. According to the existing body of literature, e-service may either increase or decrease the quality of service received. This study analyzes the level of service received by different genders and ethnic groups when academic and public librarians answer 676 online reference queries. Quality of e-service was evaluated along three dimensions: timely response, reliability, and courtesy. This study found no significant differences among different user groups along any of these dimensions, supporting the argument that the virtual environment facilitates equitable service and may overcome some challenges of diverse user groups.

Fra E-LIS

Dette spørgsmål forsøger Stephen Abram at give et svar på i artiklen Evolution to Revolution to Chaos?
Reference in Transition. Artiklen er fra septembernummeret af Searcher.

I artiklen opstiller han en række scenarioer for fremtiden.

Abstract: In a research world where the real action has moved from the back office to the front desk, Stephen Abram says the time has come to prioritize long- and short-term strategies around serving the “real” customers by employing a new suite of 2.0 tools centered on human relationships and offers a baker’s dozen of future reference scenarios.

Det nyeste nummer af Reference & User Services Quarterly har 2 artikler om evaluering og markedsføring af virtuel reference:

Naylor, Stoffel & Van Der Laan
Why Isn’t Our Chat Reference Used More?: Finding of Focus Group Discussions with Undergraduate Students.
Reference & User Services Quarterly, Summer2008, Vol. 47 Iss. 4, s. p342-354
CBS Link – via fjernadgang

MacDonald, vanDuinkerken & Stephens
It’s All in the Marketing: The Impact of a Virtual Reference Marketing Campaign at Texas A&M University.
Reference & User Services Quarterly, Summer2008, Vol. 47 Iss. 4, s. 375-385
CBS Link – via fjernadgang

Teknikken ændrer sig med lynets hast og nye programmer og services opstår. Men der en en teknologi, der er kendt af stort set alle. Nemlig mobiltelefonen. Nutidens unge ville ikke kunne overleve uden deres mobil. Deres hele liv bliver levet gennem den. Man frygter at mobilen på et tidspunkt fysisk vokser sammen med de unge.

Men bibliotekerne kan også bruge mobiltelefonen til noget fornuftigt. 3G telefoni byder på en række muligheder for kommunikation og services overfor brugerne.

kommunikation med brugerne:

Samtale: Kan jo overtage telefonvagtservicen.

SMS: Brugerne kan ligeså vel SMS’ som ringe. Her kan de få et hurtigt og kort svar.

E-mail: Det er muligt at læse e-mail på de fleste mobiltelefoner.

Messenger: Brugernekan også komme i kontakt med biblioteket via Messenger.

Styrken ved mobiltelefoner er, at man ikke behøver at være fysisk placeret på biblioteket for at udnytte mulighederne. En medarbejder, der hver morgen mellem 7-8 alligevel sidder i toget, kan således tage en vagt og derved udvide åbningstiden.

Service for brugerne:

Gå på nettet – Søge i OPAC’en: Biblioteket bør tilbyde en web site i et passende format. Det bør også være et minimumkrav, at OPAC’en er søgbar via en mobiladgang.

Programmer: Der findes en lang række programmer til mobiltelefoner bl.a. rss læsere. Vores service skal tænkes ind i dette format.

Den store styrke ved mobiltelefoner i referencearbejdet er helt klart mobilitet. Svagheden er de begrænsede muligheder i programmerne og besværligheden ved at skrive hurtigt.

Bloggen userslib.com har et par indlæg om det mobile bibliotek:

Library OPACs & Mobile-Friendly Features

Mobile Mania – Library Websites (med linket mobile versions of library web sites)

Det Mobile Bibliotek

Aalborg Bibliotekerne har tidligere kørt et forsøg med “Det Mobile Bibliotek”, som nu er i drift.

Besøg Det Mobile Bibliotek: www.mobib.nu

Eller læs afrapporteringen for forsøget på Styrelsen for Bibliotek og Mediers hjemmeside.