Når man taler om sociale medier og web 2.0, er det vigtig, at kunne begrænse sig i honningkrukken fyldt med gyldne muligheder. Før man går i gang, skal man have gjort sig klar, hvad det er man vil opnå. Man bør opstille en række politikker, retningslinjer og mål for forsøgene.
Jeg vil her præsentere de muligheder, som jeg tror, er mest relevante for bibliotekerne.
Blogs – Blogs er en fin måde at kommunikere med brugerne på. Man kan komme ud med sit budskab, og det er muligt at få diskussion og feedback fra læserne. Blogs vil som oftest have et aktuelt tema. Det er nyheder, tips og tricks, annonceringer, formidlinger m.m. Målet er så, at få som mange af læserne som muligt til at deltage aktivt og kommenterer på indlæggene. Måske endda at få dem til at bidrage med indlæg. En form for aflægger er microblogging som Twitter. Her vil der også være muligheder, men da det er meget korte beskeder, er det begrænset hvor meget indhold, man kan få med ud. Men som smagsprøver og gode ‘one-liners’ kan man få sendt læserne videre.
Sociale netværk – Vi skal alle være venner. Og dog. Begrebet “Unfriend” er blevet udpeget til årets ord af the New Oxford American Dictionary. Så bølgen er nok ved at vende. Men sociale netværk har stadig meget stor betydning for bibliotekerne. En meget stor del af vores brugere er stadig aktive på Facebook og andre netværk. Alene derfor bør bibliotekerne også være det. Vi skal være hvor vores brugere er. Men ikke anmassende, men mere som et sted hvor man kan finde hjælp og støtte (og måske trøst).
Wiki – En wiki er et meget stort projekt. Fordelen er selvfølgelig at man kan bruge den til at få inddraget brugerne smalede viden om CBS’ fagområder. Biblioteket skaber skelettet, og brugerne skaber i smuk samklang selve indholdet. Det er i hvert fald tanken bag. Problemet med en wiki, er at få brugerne til at deltage. Det kræver tid og lyst til at bidrage. Tiden er nok det største problem.
Visuelle medier – Billeder og lyd kommer til at spille en stadig større rolle for bibliotekerne. Medierne kan både bruges til markedsføring og præsentation af bibliotekets mange tilbud og services. Men de kan også bruges til vejledninger, undervisning og formidling. Video kan dog ikke altid stå alene. Som vejledning eller til guides bør der altid være tilhørende materiale i skrift. De færreste kan huske alt det, som de ser på en skærm. Sørg for et fact sheet eller lign. som støtte.
IM/Chat - Mange biblioteker tilbyder allerede integreret chat. Men man bør gå hele vejen og tilbyde brugerne, at de kan kommunikere direkte med enkeltpersoner eller tjenester via IM. Det kan f. eks. være den relevante fagreferent, indlånet og skranker.
SMS/Texting – Stort set alle studerende ejer en mobiltelefon. En stadig større del ejer en smart phone med endnu flere muligheder. Biblioteket skal tilbyde kommunikation via sms eller en form for chatwidget. Så har brugerne mulighed for hurtigt at kontakte biblioteket, ligegyldig hvor de befinder sig. En række service skal der være adgang til via mobiltelefonen; søgning i OPAC, bookninger, relevante personer, åbningstider o.s.v. En mulighed ville være sms-service som dagens tip eller decideret undervisning. Mulighederne er mange.
Dette er efter min mening de vigtigste services for bibliotekerne. Nye services og muligheder vil komme til. Hvad mangler der på denne liste og hvad ser du komme i fremtiden? Nogle bud?
