Kerneværdier der rykker
July 24th, 2009 af Søren MadsenDe har fat i noget hos Zappos. De er netop er blevet opkøbet af Amazon, så det er blandt andet kontanter:-)
Men spørgsmålet på bloggen Customer Experience Matters er: Will Amazon.com Kill Zappos’ Core Values?
Zappos er åbenbart kendt for at yde en god, åben og kundevenlig service. Det frygter forfatteren for. Virksomheden har opstillet 10 kerneværdier, som virksomheden bliver drevet efter og har mantraet “powered by service”.
1. Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble
På hjemmsiden har de en uddybning af deres core values, så klik på hver enkelt for mere: Zappos Core Values
Det er jo core values, som det er svært ikke at være enige i. Men hvordan sikrer man sig så, at de bliver fulgt i organisationen? At have som mål at værebrugercentreret, serviceorienteret, kreativ og innovativ er ikke et problem. Problemet er at blive/være det. Hvad gør man?
Mere information: Mashable giver mere baggrund Here’s Why Amazon Bought Zappos og The New Social Engagement: A Visit to Zappos